Parceria com a Blip levará serviços de viagem ao WhatsApp, com consultas, reservas e recomendações personalizadas disponíveis 24 horas - Foto: Divulgação
A experiência de planejar uma viagem pelo celular ganhará novos recursos na Montreal Viagens. A empresa, que completa 40 anos em 2026, firmou uma parceria com a Blip para ampliar o uso de inteligência artificial no atendimento aos viajantes. A proposta é permitir que clientes resolvam pelo WhatsApp, de forma autônoma, diferentes demandas relacionadas à viagem, sem depender do contato imediato com um atendente.
A nova ferramenta será utilizada para consultas, reservas, informações sobre viagens e sugestões de hospedagem. As recomendações poderão considerar o perfil e as preferências de cada viajante. De acordo com as empresas, outras funcionalidades serão incorporadas de maneira gradual ao longo da implementação do projeto.
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A tecnologia também deverá ampliar o acesso aos serviços digitais da agência, com atendimento disponível durante 24 horas para solicitações operacionais e consultas de rotina. A expectativa é que os recursos automatizados deem mais agilidade a etapas do planejamento da viagem, enquanto situações que necessitem de análise ou orientação especializada continuarão sendo direcionadas às equipes da Montreal.
“Acreditamos que a inteligência artificial deve atuar como uma facilitadora da jornada do cliente, tornando as interações mais simples, rápidas e personalizadas. A parceria com a Montreal Viagens reforça nosso compromisso de ajudar empresas a oferecer experiências conversacionais cada vez mais eficientes, conectando tecnologia, conveniência e relacionamento humano em todos os momentos da jornada do consumidor”, afirma Arthur Viana, diretor de Negócios da Blip.
Atendimento digital
Para Levilton Vilas Boas, superintendente de Operações da Montreal Viagens, a adoção da inteligência artificial não pretende substituir o atendimento consultivo oferecido pela empresa, mas ampliar as possibilidades de contato com os viajantes.
“A Montreal Viagens sempre buscou unir atendimento de excelência e inovação. Com a Blip, damos mais um passo importante nessa trajetória ao ampliar a autonomia dos nossos clientes em processos que podem ser resolvidos de forma imediata, sem abrir mão do atendimento consultivo e personalizado que faz parte da nossa essência”, afirma.
Segundo o executivo, a automação também permitirá que os profissionais da empresa concentrem esforços em demandas nas quais a experiência humana seja mais relevante, como análises específicas, consultoria e elaboração de soluções personalizadas para cada viagem.
A parceria integra a estratégia de transformação digital da Montreal Viagens e prevê a expansão gradual das funcionalidades disponíveis no WhatsApp. A intenção é tornar o canal uma ferramenta para diferentes momentos da jornada turística, desde a busca por informações até etapas relacionadas à reserva e à escolha de hospedagem.
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